Bithumb meminta maaf kepada pelanggan setelah kesalahan pembayaran selama promosi menyebabkan guncangan tajam dalam perdagangan bitcoin di platformnya. Dalam pemberitahuan berbahasa Korea, bursa kripto Korea Selatan ini menyatakan “dengan tulus meminta maaf atas ketidaknyamanan” dan menyalahkan “kebingungan selama proses pembayaran acara ini”. Bursa ini mengatakan bahwa selama pembayaran, “jumlah bitcoin yang tidak normal dibayarkan kepada beberapa pelanggan”, dan penjualan oleh sebagian akun menyebabkan pergerakan tajam dan singkat pada harga bitcoin di Bithumb.
Bithumb menyatakan segera menemukan masalah melalui kontrol internal dan langsung membatasi perdagangan pada akun terkait. Bursa ini juga menyebut harga pasar kembali normal dalam sekitar lima menit. Ditambahkan bahwa “sistem pencegahan likuidasi domino” bekerja sesuai rancangan, sehingga harga bitcoin yang abnormal tidak memicu rangkaian likuidasi paksa. Bagi trader, detail ini penting karena penurunan cepat dapat mendorong posisi berleverage ke likuidasi, menciptakan penjualan lebih lanjut dan volatilitas lebih besar. Bithumb menyatakan hal itu tidak terjadi kali ini.
Dalam pemberitahuan yang sama, Bithumb menegaskan insiden ini bukan akibat serangan dari luar. Masalah ini “tidak ada hubungannya dengan peretasan eksternal atau pelanggaran keamanan”, dan tidak ada masalah pada keamanan sistem maupun pengelolaan aset pelanggan. Bursa ini juga menyatakan aset pelanggan tetap aman, serta perdagangan, deposit, dan penarikan berjalan normal setelah gangguan singkat.
Bithumb tidak membocorkan berapa bitcoin yang salah terkirim atau berapa akun yang menerimanya. Namun, laporan lokal menghubungkan kejadian ini dengan pemberian hadiah “Random Box”. Dalam acara itu, Bithumb berencana membagikan hadiah hingga 50.000 won, tetapi kabarnya pembayaran yang seharusnya 2.000 won malah diproses sebagai 2.000 BTC bagi beberapa penerima, jumlah yang sangat besar. Bithumb telah diminta untuk mengklarifikasi angka pastinya.
Di sisi pasar, pasangan bitcoin/won Korea di Bithumb terlihat anjlok keras saat kekacauan, dengan laporan menyebut penurunan sekitar 15% sebelum pulih. Beberapa pengguna media sosial mengatakan akun Bithumb mereka dibekukan setelah deposit dan penjualan abnormal. Bithumb menyatakan membatasi perdagangan pada akun yang relevan sebagai bagian dari responsnya.
Regulator juga turut memperhatikan. Dilaporkan bahwa Financial Services Commission dan Financial Supervisory Service Korea Selatan berencana menyelidiki penyebabnya, menyebut situasi ini serius mengingat potensi kerugian besar. Laporan lain menyebut sekitar 3 miliar won ditarik setelah penjualan bitcoin yang salah deposit. Jika benar, setidaknya sebagian dana berhasil keluar sebelum kendali penuh diberlakukan.
Insiden ini terjadi saat Korea Selatan mengawasi bursa kripto lebih ketat. Berita terbaru menggambarkan peningkatan pengawasan pada platform besar, termasuk pemeriksaan cara menjalankan promosi dan penyajian kondisi perdagangan kepada pelanggan. Di tengah situasi itu, kesalahan promosi Bithumb bisa menarik perhatian ekstra, meski bursa ini menyatakan tidak ada peretasan dan tidak ada kehilangan aset pelanggan.
Bagi pengguna, pertanyaan utamanya sederhana: apa yang gagal, siapa yang menerima bitcoin salah, dan apa yang terjadi selanjutnya. Bithumb menyatakan akan membagikan langkah lanjutan secara transparan dan berjanji bertanggung jawab agar “tidak satu pelanggan pun” dirugikan. Bursa ini juga meyakini tidak ada kerugian atau kerusakan aset pelanggan akibat insiden, meski belum memberikan laporan publik lengkap setiap transaksi terkait pembayaran.
Salah deposit memang jarang, tapi bisa mengganggu karena perdagangan kripto berlangsung 24 jam dan harga bisa bereaksi dalam hitungan detik. Ketika kesalahan melibatkan bitcoin, dampaknya bisa menyebar cepat melalui order book, terutama bila penerima langsung menjualnya. Itu sebabnya Bithumb menekankan pada kontrol internal, pembatasan perdagangan, dan pengaman likuidasi. Bithumb merupakan salah satu bursa terbesar di Korea Selatan, dengan sistem yang menangani volume tinggi perdagangan bitcoin dan won setiap hari.
Bithumb kini menghadapi bagian tersulit: membuktikan dengan fakta jelas bahwa tersendat singkat bitcoin di Bithumb tidak menyakiti trader reguler dan pembekuan akun ditangani secara adil. Bursa ini menyatakan akan mengungkap lebih banyak detail seiring konfirmasi proses pembayaran. Untuk saat ini, pesan Bithumb adalah bahwa ini kesalahan internal selama acara, bukan pelanggaran keamanan, dan pengaman Bithumb mencegah momen buruk berubah menjadi gelombang likuidasi lebih luas.
