Bithumb se disculpó con sus clientes tras un error de pago durante una promoción que provocó una sacudida repentina en el comercio de bitcoin en su plataforma. En un aviso publicado en coreano, el exchange de criptomonedas de Corea del Sur expresó su «sincero arrepentimiento por las molestias» y atribuyó el problema a la «confusión durante el proceso de pago de esta promoción». La plataforma indicó que, durante la distribución de recompensas, «se pagó una cantidad anormal de bitcoin a algunos clientes», y que la venta por parte de esas cuentas generó un movimiento brusco y breve en el precio del bitcoin dentro de Bithumb.
La compañía aseguró que detectó el problema de inmediato gracias a sus controles internos y actuó rápidamente para limitar la actividad comercial en las cuentas involucradas. Bithumb también informó que el precio de mercado volvió a niveles normales en unos cinco minutos. Agregó que su «sistema de prevención de liquidación en cadena» funcionó como estaba previsto, impidiendo que la cotización anómala del bitcoin activara una serie de liquidaciones forzosas. Para los traders este punto es crucial, ya que caídas rápidas pueden llevar posiciones apalancadas a liquidación, provocando más ventas y mayor volatilidad. Según Bithumb, esta vez no ocurrió.
En el mismo comunicado, el exchange recalcó que el incidente no fue causado por un ataque externo. «No existe relación con hackeos externos o brechas de seguridad», afirmó, añadiendo que no hubo problemas con la seguridad del sistema ni con la gestión de los activos de los clientes. Aseguró que los fondos de los usuarios permanecieron seguros y que las operaciones de trading, depósitos y retiros continuaron con normalidad tras la breve interrupción.
Bithumb no reveló cuánto bitcoin fue enviado por error ni cuántas cuentas lo recibieron. Sin embargo, medios locales vincularon el suceso con una promoción de «Caja Aleatoria». Según esta campaña, Bithumb planeaba repartir premios de hasta 50.000 wones; pero, según se informó, un pago que debía ser de 2.000 wones fue procesado como 2.000 BTC para algunos usuarios, lo que representa una suma millonaria. Se ha pedido a la empresa que aclare las cifras exactas.
En el mercado, el par bitcoin/won en Bithumb experimentó una fuerte caída durante el lío, con reportes que mencionan un desplome de alrededor del 15 % antes de que los precios se recuperaran. Varios usuarios comentaron en redes sociales que sus cuentas fueron congeladas tras recibir los depósitos anómalos y realizar ventas. Bithumb confirmó que restringió la actividad comercial en las cuentas pertinentes como parte de su respuesta.
Los reguladores también tomaron nota. Se informó que la Comisión de Servicios Financieros y la Supervisión Financiera de Corea del Sur planean investigar el caso, calificando la situación de grave dado el potencial daño. Otro reporte señaló que unos 3.000 millones de wones fueron retirados tras vender los bitcoin depositados por error. De ser cierto, esto indica que al menos parte de los fondos salió de la plataforma antes de que los controles se activaran por completo.
El incidente ocurre en un momento en que Corea del Sur mantiene un escrutinio más estricto sobre los exchanges de criptomonedas. Informes recientes indican un aumento en la supervisión de las principales plataformas, incluyendo revisiones sobre la forma en que ejecutan promociones y presentan las condiciones de trading a sus clientes. En ese contexto, un fallo en una promoción de Bithumb capta atención adicional, aun cuando la empresa asegura que no hubo hackeo ni pérdida de activos de los usuarios.
Para los clientes, las preguntas clave son simples: qué falló exactamente, quiénes recibieron el bitcoin equivocado y qué pasará a continuación. Bithumb prometió comunicar los pasos a seguir de forma transparente y asumir la responsabilidad para que «ni un solo cliente» resulte perjudicado. Afirmó que cree que no ha habido pérdida ni daño a los activos de los usuarios por este incidente, aunque todavía no ha ofrecido un detalle público completo de cada transacción relacionada con la promoción.
Los depósitos erróneos son poco comunes, pero pueden ser muy disruptivos porque el comercio de criptomonedas funciona las 24 horas y los precios pueden cambiar en segundos. Cuando el error involucra bitcoin, el impacto se propaga rápidamente a través del libro de órdenes, sobre todo si los receptores intentan vender de inmediato. Por ello Bithumb hizo hincapié en sus controles internos, las restricciones de trading y su sistema de respaldo contra liquidaciones. Bithumb es uno de los exchanges más grandes de Corea del Sur y sus sistemas manejan un alto volumen de operaciones diarias entre bitcoin y won.
Ahora le toca la parte difícil: demostrar con hechos claros que la breve caída del bitcoin en su plataforma no perjudicó a los traders normales y que las cuentas congeladas fueron gestionadas con justicia. Bithumb prometió revelar más detalles conforme confirme lo ocurrido dentro del proceso de pago. Por ahora, el mensaje del exchange es que se trató de un error interno durante una promoción propia, no de una brecha de seguridad, y que sus salvaguardas evitaron que un mal momento se convirtiera en una ola de liquidaciones mayor.
