Bithumb đã xin lỗi khách hàng sau khi một lỗi chi trả trong chương trình khuyến mãi gây ra biến động mạnh trong giao dịch bitcoin trên nền tảng. Trong thông báo bằng tiếng Hàn, sàn giao dịch tiền mã hóa Hàn Quốc cho biết họ “chân thành xin lỗi vì sự bất tiện” và đổ lỗi cho “sự nhầm lẫn trong quá trình thanh toán của sự kiện này”. Sàn này nói rằng, trong đợt chi trả, “một lượng bitcoin bất thường đã được chi trả cho một số khách hàng”, và việc bán ra từ một số tài khoản đã khiến giá bitcoin trên Bithumb biến động mạnh trong thời gian ngắn.
Bithumb cho biết họ đã phát hiện vấn đề ngay lập tức thông qua các cơ chế kiểm soát nội bộ và sau đó nhanh chóng hạn chế giao dịch trên các tài khoản liên quan. Bithumb cũng nói rằng giá thị trường đã trở lại mức bình thường trong vòng khoảng năm phút. Sàn này thêm rằng hệ thống “ngăn chặn thanh lý domino” đã hoạt động như thiết kế, nên mức giá bitcoin bất thường không kích hoạt một chuỗi thanh lý bắt buộc. Đối với các nhà giao dịch, chi tiết này rất quan trọng vì các đợt giảm giá nhanh có thể đẩy các vị thế đòn bẩy vào thanh lý, tạo thêm áp lực bán và biến động lớn hơn. Bithumb khẳng định lần này điều đó không xảy ra.
Trong cùng thông báo, Bithumb nhấn mạnh rằng sự cố không do tấn công từ bên ngoài. Họ nói vấn đề “không có liên quan đến việc bị hack từ bên ngoài hay xâm phạm bảo mật” và không có vấn đề gì với hệ thống bảo mật hay quản lý tài sản khách hàng. Bithumb cũng khẳng định tài sản của khách hàng vẫn an toàn và các hoạt động giao dịch, nạp/rút tiền đã hoạt động bình thường sau sự cố ngắn.
Bithumb không tiết lộ đã gửi nhầm bao nhiêu bitcoin hay bao nhiêu tài khoản đã nhận. Tuy nhiên, các báo cáo địa phương liên kết sự kiện này với chương trình khuyến mãi “Random Box”. Theo đó, Bithumb dự định phát quà trị giá tới 50.000 won, nhưng có tin nói khoản chi trả lẽ ra 2.000 won lại được xử lý thành 2.000 BTC cho một số người nhận, một con số khổng lồ. Bithumb đã được yêu cầu làm rõ các con số chính xác.
Về mặt thị trường, cặp bitcoin/won trên Bithumb có vẻ đã lao dốc mạnh trong lúc hỗn loạn, với các báo cáo mô tả mức giảm khoảng 15% trước khi phục hồi. Một số người dùng nói trên mạng xã hội rằng tài khoản Bithumb của họ bị đóng băng sau khi có tiền gửi và bán ra bất thường. Bithumb cho biết đã hạn chế giao dịch trên các tài khoản liên quan như một phần phản ứng.
Các cơ quan quản lý cũng chú ý. Có tin nói Ủy ban Dịch vụ Tài chính và Cơ quan Giám sát Tài chính Hàn Quốc dự định điều tra nguyên nhân, gọi tình hình là nghiêm trọng vì quy mô thiệt hại tiềm năng. Một báo cáo khác cho hay khoảng 3 tỷ won đã được rút sau khi bán bitcoin được nạp nhầm. Nếu con số này chính xác, ít nhất một phần tiền đã rời khỏi nền tảng trước khi các biện pháp kiểm soát kịp siết chặt.
Sự cố xảy ra khi Hàn Quốc đang theo dõi sát các sàn giao dịch tiền mã hóa. Các báo cáo gần đây mô tả mức giám sát tăng đối với các nền tảng lớn, bao gồm cách họ tổ chức khuyến mãi và trình bày điều kiện giao dịch cho khách hàng. Trong bối cảnh đó, lỗi khuyến mãi của Bithumb có thể thu hút thêm sự chú ý, dù sàn này nói không bị hack và không mất tài sản khách hàng.
Đối với người dùng, các câu hỏi then chốt rất đơn giản: điều gì đã trục trặc, ai đã nhận bitcoin nhầm, và điều gì xảy ra tiếp theo. Bithumb nói sẽ chia sẻ các bước tiếp theo một cách minh bạch và cam kết chịu trách nhiệm để “không một khách hàng nào” bị thiệt hại. Họ cũng tin rằng không có mất mát hay tổn hại tài sản khách hàng từ sự cố, dù chưa cung cấp bản kê khai công khai toàn bộ mọi giao dịch liên quan.
Việc nạp tiền nhầm hiếm khi xảy ra nhưng có thể gây gián đoạn vì giao dịch tiền mã hóa diễn ra 24/7 và giá có thể phản ứng trong từng giây. Khi lỗi liên quan bitcoin, tác động có thể lan nhanh qua sổ lệnh, đặc biệt nếu người nhận đồng loạt bán ra. Vì vậy Bithumb tập trung vào kiểm soát nội bộ, hạn chế giao dịch và cơ chế ngăn thanh lý. Bithumb là một trong các sàn lớn nhất Hàn Quốc, với hệ thống xử lý khối lượng giao dịch bitcoin và won rất lớn mỗi ngày.
Bây giờ, Bithumb đối mặt phần khó: chứng minh bằng dữ kiện rõ ràng rằng cú sụt bitcoin ngắn trên sàn không làm tổn hại nhà giao dịch thông thường và việc đóng băng tài khoản được xử lý công bằng. Bithumb nói sẽ công bố thêm chi tiết khi xác định chính xác điều gì đã xảy ra trong quá trình chi trả. Hiện tại, thông điệp của sàn là đây chỉ là lỗi nội bộ trong sự kiện của Bithumb, không phải xâm phạm bảo mật, và các biện pháp bảo vệ đã ngăn khoảnh khắc xấu trở thành làn sóng thanh lý rộng lớn hơn.
